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許敏:推動海信集團數字化轉型

2020年5月7日     作者:e-works整理       
關鍵字:海信集團  數字化轉型  
海信集團在平臺化、移動化、智能化戰略方向指導下,全面轉型,統一數據標準、統一業務流程、統一系統平臺,通過信息化支撐業務戰略落地和業務能力提升,提升海信的運營效率、管控能力、決策能力,推進海信的數字化轉型。

一、企業簡介

    海信集團成立于1969年,總部位于中國青島,是國有獨資企業,業務涵蓋多媒體、家電、IT智能信息系統和現代服務業等多個領域。擁有海信電器(600060)和海信家電(000921)兩家在滬、深、港三地的上市公司,持有海信、東芝電視、Gorenje、科龍和容聲等多個商標。海信集團全球員工80000余人,擁有12個研發中心和14個工業園區和生產基地。2018年,集團實現銷售收入1263.42億元,利稅總額126.30億元,海外收入378.29億元。

    在圖像處理和顯示技術領域,海信擁有ULED、OLED和激光電視三大技術路線,海信電視全渠道銷售額、銷售量占有率均居中國市場第一,激光電視在80吋及以上產品的市場銷售量占有率高達53.76%。冰冷產品國內市場占有率排名第二,空調產品排名第五。光模塊產業市場占有率居全球第六,國內第一,接入網光模塊產品連續8年全球第一,直播星產品連續11年國內第一;在城市智能交通市場占有率連續9年國內第一,是國內智能交通領域擁有知識產權數量最多的企業。

海信集團

圖1 海信集團

二、CIO個人簡介

    許敏,海信集團IT與數據管理部總經理,2001年畢業于山東財政學院工商管理專業,自畢業入職海信,在信息化領域耕耘了18年。

    2001年-2012年,擔任海信集團信息化實施顧問、項目經理;

    2012年-2017年,擔任海信集團信息技術管理部副部長,分管項目實施和管理工作;

    2017-至今,擔任集團IT與數據管理部第一負責人,是海信集團數字化轉型的推動者,在平臺化、移動化、智能化戰略方向指導下,帶領團隊全面轉型,統一數據標準、統一業務流程、統一系統平臺,通過信息化支撐業務戰略落地和業務能力提升,助力提升海信的運營效率、管控能力、決策能力,推進海信的數字化轉型。

許敏 海信集團IT與數據管理部總經理

圖2 許敏 海信集團IT與數據管理部總經理

三、個人信息化從業經歷及主要業績

    2001年-2012年,作為實施顧問、項目經理,先后承擔過海信集團營銷公司ERP、生產基地ERP、物流系統等十余個集團級重大項目的實施和管理工作,是海信集團信息化起步和核心ERP系統建設階段的中堅力量。

    2012年-2017年,作為集團信息技術管理部副部長,在此期間,發起并主導了集團級主數據管理、營銷ERP大整合、管理報表信息化等項目,為集團統一數據標準、統一營銷流程、管理報表提效等奠定了系統基礎;同時推動各產品公司建立健全了供應鏈核心系統,包括采購SRM、制造MES、倉儲WMS,銷售端的預測補貨、渠道進銷存管理等系統建設,全面支持業務運營。

    2017-至今,作為集團IT與數據管理部第一負責人。在此期間,承接集團戰略,完成了IT組織的大整合;在組織整合的基礎上,形成了海信集團第一份信息化規劃白皮書;在“統一規劃、統一實施、資源共享”指導原則下,建設完成全集團統一移動辦公平臺(信鴻)、統一大數據平臺(信數)、統一開發框架(盤古)、私有云平臺等。信鴻實現了8萬海信人即時溝通和隨時隨地移動辦公;信數將集團內外部數據按照統一標準存儲,并支持多維、即時的數據分析;統一開發和私有云平臺支持開發和運維工作效率和質量的提升。

    2019年,帶領團隊中標國家工信部2019年工業互聯網創新發展工程——工業互聯網平臺測試床項目,為海信帶來3000萬元的政府資金支持;憑借在企業IT運維方面的大膽革新和突破首次榮獲家電行業“運維行業年度風云團隊”榮譽獎;在云原生技術領域的研究和實踐得到業內認可,榮獲2019IDC制造行業技術應用場景最佳創新卓越獎-制造云大獎。

    2019年,時值海信集團50周年慶典,因在信息化領域做出的突出貢獻,許敏榮獲海信集團“卓越貢獻獎”。

四、近2年在企業主要推進的智能制造項目

    1.海信集團大數據平臺建立與運營項目

    海信集團規劃建立數字生態圈,通過智能制造、用戶運營等戰略手段推進數字化轉型,持續深挖從集團到分公司的四級七維數據價值,賦能財務經營、渠道、終銷、人效、質量、供應鏈、研發應用場景,形成海信數據銀行雛形。

    信數搭建數據統一存儲和分析平臺,連接內部應用系統、外部業務系統、公有云數據、工業設備數據,建設數據湖,實現數據標準化;搭建信數前臺應用,打通ABCD(application應用、Business業務、Cloud云端、Device設備)的無縫鏈接,實現指標、報表等各類數據訂閱、分發、推薦管理和敏捷數據分析,快速響應數據需求。

海信集團大數據平臺架構圖

圖3 海信集團大數據平臺架構圖

    信數平臺應用于:產品大數據實現竄貨管理和預警、質量管理實現質量全流程監控、陽光采購實現產品成本信息透明化、智能制造實現智控中心和工廠數據可視化、大物流實現物流全流程監控和預警、非正常資金占用可視化和預警、集團財務管報、集團及各公司BI數據分析等。使用信數平臺整體數據處理效率提升2.34倍,SAP數據觸達效率由原來4小時提升到0.5小時或實時,質量追溯等業務查詢效率由原來10秒提升到2秒,產品大數據數據處理效率由原來20小時提升到10分鐘。

海信集團大數據平臺應用

圖4 海信集團大數據平臺應用

    2.海信集團智能制造項目

    在國家智能制造2025戰略指引下,海信集團在推進制造的智能化方面一直不斷探索與嘗試,同時也面臨了很多挑戰,傳統軟件的束縛、資金不足和不堪重負的IT、鏈接不同架構、版本的系統、數據無法場景化都成為我們在推進智能制造路上的絆腳石。即使負重前行,智能制造依然是我們的終極目標,2018年,海信集團依托海信日立三期全新廠房,從流程優化、物聯網平臺搭建、虛機仿真軟件應用、系統落地多個方面,共進行如下試點,目前已在集團推廣過程中:

    1)搭建物聯網平臺,實時監測、判斷設備運轉情況,掃除故障隱患,打造“永不停產的工廠”,同時實現工廠的“節能”與“高效”;

    2)依托于高新物聯網技術,加強自動化與信息化的融合,實現人機協作,提升生產效率、穩定產品質量;

    3)從營銷、研發、制造、物流配送、用戶數據收集,打造全流程產品、物料透明管理的IT系統;

    4)分析用戶使用場景及習慣,感知用戶需求,做引領用戶需求的高質量好產品;

    5)搭建智控中心,支撐經營業務全面數字化,讓數據說話,支撐經營決策。

    3.海信集團訂單制與供應鏈優化項目

    推行訂單制,提升供應鏈交付效率。通過業務流程優化和信息化實施,實現供應鏈端到端的流程和信息的打通,包括銷售需求->計劃->采購->排產->制造->物流,建立產銷協同的系統和機制,打造敏捷供應鏈,快速響應市場需求。首先是建立需求預測、訂單協同、產能評審、按單生產、按時交付的端到端的流程和管理機制。

    1)與大客戶實現系統直聯。通過和大客戶進行信息系統對接,實現系統的直聯互通,減少線下傳遞和溝通,提高協作效率;

    2)多級需求預測,指導生產備料。通過信息系統,實現客戶、渠道、分公司、總部多級的需求預測提報和協同,將最貼近于市場端的需求層層收集和分析,最終形成可靠的需求計劃,從而指導制造環節的基準備料計劃;

    3)實現訂單自動排產。通過系統直聯方式將客戶訂單接收到內部計劃系統,實現訂單優先級的可配置,以及產銷協同規則的自動計算,根據銷售端不同來源的訂單,實現系統自動排產,生成生產主計劃,同時根據主計劃自動形成物料采購計劃,實現與材料供應商的采購協同;

    4)訂單全流程信息共享。在整個過程中對客戶訂單實時反饋進度,實現訂單全流程透明可視,當過程出現問題時雙方能夠及時協同處理。

    4.海信集團大物流平臺建設項目

    推動企業物流實現數字化運營。通過物流流程優化與系統實施,滿足內部業務整合、外部業務拓展、實現全渠道訂單交付端到端的流程和信息的全鏈路優化。突破現有倉庫布局體系,建立快速響應、全渠道庫存調度與共享、智能補貨、智能感知的智慧云倉體系;建立覆蓋全渠道客戶、個人消費者的多級配送網絡,智能預約、智能調度、智慧派工以及全流程實時跟蹤、可視的調度系統,確保按約送達、送裝一體的用戶體驗提升,同時達到降低整體渠道庫存并周轉提速的目標。

    1)線上、線下全渠道客戶與承運商的聯通,訂單的獲取、分派與執行閉環跟蹤管理。通過物流訂單管理體系建設,實現上下游訂單、路由無縫對接,并基于物流招標、合同進行任務自動分配與配額管理、基于時效與成本測算進行自動分單、以及訂單全生命周期跟蹤與管理;

    2)全渠道一盤貨的管理。通過智能云倉體系建設,實現包括工廠、分工公司、代理商、經銷商、HUB等全渠道庫存的可視、共享,基于預測體系與智能補貨的支持,同時結合時效、成本、產品產齡等綜合因素實現自動倉庫尋源與分配,降低整體渠道庫存,提高庫存周轉;

    3)制造到消費者的全渠道配送體系建設。基于裝載優化、路徑優化、GIS解析與地圖可視化的全國配送網絡智能調度系統,通過APP與微信應用結合電子圍欄實現在途跟蹤與預警管理;

    4)訂單交付全鏈路大數據分析與應用。通過整合銷售、制造、物流、財務等全鏈路數據,為智慧營銷、智能制造、智慧物流提供全鏈路數據實時可視、自動顯差、事前預警支持,并運營管理與決策提供數據支撐。

    5.海信集團統一供應鏈平臺項目

    傳統的“前臺+后臺”的平臺化架構已不能滿足當下企業應用的要求,需要快速響應前端用戶需求,快速進行創新迭代。海信為了加快供應鏈的交付速度,提高集團整體的供應鏈管理水平,切實幫助各產品公司解決在工廠作業層面臨的實際問題,于2019年啟動了統一供應鏈平臺項目。目的是通過中臺系統的搭建,消除數據孤島,形成服務共用,實現快速迭代、快速部署,支撐企業端到端流程的打通,解決企業業務在面向產業互聯、生態發展過程中所遇到的應變與響應能力問題。

統一供應鏈平臺業務架構

圖5 統一供應鏈平臺業務架構

    海信供應鏈平臺項目采用微服務的技術方式,基于海信自研的Panger框架進行開發,架構于海信私有云平臺上,共計規劃了28大中心,上百個服務,實現從計劃評審、采購協同、質量監控、倉儲配送等全流程的系統支持。目前一期系統已經上線3大基地,5家公司,支撐了企業業務應用的標準化及快速定制化,實現數據驅動的精細化運行。

    中臺思想的產品設計,將需求功能化,功能模塊化,模塊服務化。根據各公司業務特點,通過服務自由組合搭配,項目的實施周期平均加快1-2個月,服務的云化部署也使得硬件成本降低50%左右,極大降低企業信息化建設的成本。

統一供應鏈平臺功能

圖6 統一供應鏈平臺功能

    6.海信集團全面質量管理平臺項目

    QMS質量管理信息系統旨在搭建公司質量管理協同平臺,通過IT手段貫通從研發質量、供應商質量、制造過程到售后質量的產品全生命周期質量管理數據鏈,構建公司質量管理協同平臺,支持自動統計分析、在線監控預警及異常的改進協同,最終推動全公司質量管理可視化。從而達到質量管理統一規范、提高過程管控能力、工作效率、提升產品質量,降低成本的目的。

    建立質量管理系統,實現產品質量的全生命周期數據鏈的貫通;實現產品質量數據的在線統計分析、監控預警;并實現內外部質量問題閉環管理協同及雷區固化;為各級人員提供動態、系統的管理決策支撐。同時將產品實現過程中質量參與的物料來料檢驗IQC、物料型式試驗、制程出貨檢驗OQC等環節實現標準結構化、抽樣指導、檢驗結果記錄及檢驗結論自動判定。

QMS系統功能規劃及實施進度

圖7 QMS系統功能規劃及實施進度

    在海信集團范圍內推廣質量管理系統,目前已推廣視像科技、冰箱公司、空調公司,實現了質量體系要求規范化、標準化,提升體系有效性,系統涉及的流程執行有效性100%,通過操作控制、雷區、風險跟蹤、在線監控分析預警等,減少質量成本57.76萬元,各種事件和異常改進閉環解決效率提升25%,減少人員溝通、查找、編輯報告、計算數據、線下跟蹤閉環工作量,折合6.3人。

    7.海信集團機器人提效項目

    伴隨AI技術發展,引入機器人替代重復勞動、解放人力負擔、提升用戶體驗,已成為企業提升勞動效率和用戶滿意度、解決人手短缺問題主要途徑。經過廣泛調研海信集團各業務領域,我們發現一方面,在財務、辦公、人資領域存在大量限時完成的重復性且低附加值的人力勞動,例如月末需要對幾百家分子公司進行結賬、資產折舊;制作工資備案表、工資個稅表、IT門戶新聞圖片上傳等。這些日常工作但大多是機械性的,按照固定的步驟和固定的邏輯即可完成的工作,但卻成為員工加班的重災區。另一方面,由于面向全員的IT服務、人事共享、財務共享、員工福利等缺少咨詢答疑的統一入口,且人手有限,這些服務部門無法7X24的全天候響應的問題,員工體驗差。

    引入機器人,一方面將圍繞人資/財務/IT服務等場景,打造7X24服務海信員工的在線答疑機器人;另一方面將引入語音能力,打通e-HR/差旅系統,用“說”替代“寫”,為3萬管理人員提供語音提報休請假/出差/報銷等智能化服務;第三,開發財務、人資、營銷、辦公流程機器人,模擬人的操作,實現財務月結、薪資入賬等系統操作、報表處理的自動化,徹底取消財務人員在該領域的“重復勞動”,減少人力投入,提升工作效率,讓管理人員回歸思考。

    1)通過建設集團智能客服機器人,解放人力,提升效率:

    智能客服機器人:解決“問”和“找”的效率;

    引入ASR語音識別:解決“寫”和“填”的效率。

    方案1:智能客服機器人應用深化

    搭建集團業務知識庫管理體系,完成人事共享、IT服務、差旅、系統運維等業務知識積累、統計和分析,通過智能客服實現IT系統和業務內容的自助答疑、流程處理;

    智能客服打通e-HR系統,實現無需登錄系統,通過語音或一鍵發起休請假流程,包括發起、修改和查詢等;

    智能客服打通差旅平臺系統,實現員工出差的場景化服務,包括語音或一鍵發起流程,根據出差地點智能推薦天氣情況、酒店等,實現一鍵預定;

    方案2:引入語音識別、打造哈利智能助理

    引入語音識別能力,推進智能客服機器人、流程機器人的集成應用。打造統一入口、統一響應的哈利智能助理。

    2)機器人項目應用效果

    實現財務領域193家公司財務月結的智能化;人資領域集團人資每月需對39家公司的個稅表、保險/公積金分攤、備案表出具智能化;IT系統門戶平臺新聞圖片上傳的智能化。項目預計實現相關領域工作效率/響應及時率提升90%;減少人力投入,預計共節省人工時11914小時/年,折合收益83.4萬元/年。機器人上線后,幫助財務和人資減少人力投入,解決了這些部門因為人手不足、加班多的負擔,讓管理人員回歸思考。

    實現人資/財務/IT等員工服務領域的咨詢答疑面向集團9.3萬用戶的7*24小時的機器人答疑,尤其在非工作時間或節假日用戶可隨時獲得幫助,月均提問量達11000+;實現了語音查假期余額、語音提交假條、出差等智能化長江,員工滿意度大幅提升。項目預計實現相關領域工作效率/響應及時率提升40%以上,IT服務流程/文檔查詢效率提升90%,員工請假、出差、核銷等業務場景的填報效率提升40%。桌面支持響應及時率提升90%,IT服務響應及時率提升91%,人事共享響應及時率提升91%;減少9萬用戶的人力投入,預計共節省人工時15238.08小時/年,折合收益106.6萬元/年。

五、個人在智能制造工作中的體會

    自動化和智能化是基于流程貫通和數據打通的基礎之上的,海信開展智能制造應立即著手規劃工業物聯網、工業大數據、AI智能平臺建設。通過傳感器、工業協議網關等手段把生產線體運行過程、設備運行相關的信息采集出來。基于這些數據,可以做工藝參數優化、生產質量改進、設備健康度監測和預防維修、能耗分析管理等應用場景的落地,并基于此規劃我們的工廠智控中心。

    實現智能制造,需要企業各級人員發自內心的對工作的熱愛和對自身工作改善的熱情。在參觀標桿企業工廠過程中,講解人員是工廠業務人員,展示的報表大部分都是工廠業務人員根據自身痛點和需求自己做的,IT主要提供Onedata數據平臺、AI365平臺、報表工具及對業務人員的培訓。這種方式非常值得我們海信借鑒,數據平臺、AI管控平臺、報表工具是IT技術人員所擅長的,業務人員對業務痛點是最清楚的。IT人員應重點把共享平臺搭好,把報表工具簡單化,賦能業務人員,讓業務人員可以利用信息化工具解決自己的問題,在過程中也能激發業務人員的管理創新思維。海信視像科技在前期和標桿企業合作的項目中,已按此方式開展并初見成效,培養出了10多名業務數據分析師,他們基于集團的大數據報表平臺自主開發了15張報表,用于問題的改善閉環。這種方式我們也應該推廣到其他領域,只有調動全員熱情,讓大家都能“自我擔責、由我做起”,群策群力,信息化、智能化的價值才能得到充分應用。但在此過程中我們應做到忙而不亂,要基于集團統一技術平臺、數據平臺,遵循集團統一標準去做,否則又會做成信息孤島。

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